こんにちは♪
東京都文京区のヘアカラーショップ go round color です。

今回は、美容室を運営する立場から、
Googleクチコミやお客様との関係について、率直な考えをお伝えしたいと思います。

美容室を探す際、Googleクチコミや口コミ評価を参考にされる方は多いと思います。

実際に利用されたお客様の感想は、お店選びの大切な判断材料です。

私も、いただいたご意見やご指摘の中に改善すべき点があれば、
真摯に受け止め、今後の店舗運営に活かしていきたいと考えます。

しかし、全ての低評価が、店舗にとって改善すべき問題を示しているとは限りません。

そして、どのようなお客様からも気に入られようとすることが、
必ずしも良いお店づくりに繋がるとも考えていません。

 

■ 1の出来事を10にも20にも膨らませるクチコミ

人それぞれ、サービスに対する感じ方や価値観は異なります。

施術や接客に不満を感じることもあれば、期待していた内容と違ったと感じることもあるでしょう。

そうした感想や意見を伝えること自体を否定するつもりはありません。

ただし、実際に起きた出来事と、自分自身の感情や解釈は、分けて考える必要があります。

ひとつの出来事を必要以上に大きく見せたり、
自分に都合の良い解釈を加えたりして、事実とは異なる印象を与える。

1の出来事を10にも20にも膨らませて伝えれば、
読み手が受け取る印象は全く違うものになります。

自分が不満を感じたからといって、話をどこまでも大きくして良いわけではありません。

 

■ 不満を伝えることと、事実を誇張して相手の信用を傷つけることは、全く別の問題です

Googleクチコミは、投稿した本人の感情を発散するためだけの場所ではありません。

これから利用しようとしている方が、店舗を選ぶ際に参考にする情報です。

だからこそ、投稿する側にも、事実に基づいて発信する責任があると思っております。

 

■ 低評価だから問題なのではありません

誤解していただきたくないのは、
当店が低評価そのものを否定しているわけではないということです。

お客様から厳しいご意見をいただくこともあるでしょう。

実際に店舗側に問題があれば、改善する必要があります。

しかし、正当な指摘と、一方的な不満によって事実を誇張した投稿は、同じものではありません。

お店側にも説明や事情があります。

お客様の希望に全て応えられるわけではありませんし、
店舗には店舗として守るべき運営方針やルールがあります。

それらを説明した上で、ご希望に沿えないこともあります。

その結果、充分な説明をしたにも関わらず、自分の思い通りにならなかったからといって、
店舗側に問題があるかのように評価されることは、別の問題です。

お客様であることは、何をしても許されるという意味ではありません。

サービスを提供する側にも、受ける側にも、互いの立場を尊重する姿勢が必要です。

 

■ 不景気の今だからこそ、人との接し方に表れるもの

経済的な余裕がなくなると、日常生活の様々な場面でストレスが増えることがあります。

その影響が、消費行動やサービスに対する期待、他人への接し方に表れると思っています。

もちろん、経済的に苦しいことと、人としての良識がないことは別の話です。

社会情勢関係なく、礼儀正しく、相手への配慮を忘れないお客様はたくさんいらっしゃいます。

実際に、当店に通ってくださっているお客様は、良識的で、
こちらの立場も尊重してくださる方が多くいらっしゃいます。

だからこそ、余計に感じることがあります。

同じようにサービスを利用していても、
相手への接し方や、物事の受け止め方には大きな違いがあるということです。

自分の不満を伝えるにしても、相手を尊重しながら伝えることはできます。

希望通りにならなかったとしても、事前の説明を理解しようとすることはできると思います。

そのような配慮があるかどうかで、お客様とお店との関係は大きく変わります。

 

■ どのようなお客様にも来ていただきたいとは思っていません

美容室を開業すると、集客や売上を伸ばすことが重要になります。

特に開業して間もない時期は、
一人でも多くのお客様に来店していただきたいと考えるのが自然でしょう。

当店も開業から2年が経過し、日々の営業を通じて、様々なお客様と接してきました。

その中で改めて感じているのは、
単純に来店客数を増やすことだけが、良い店舗経営ではないということです。

売上を上げることは大切です。

しかし、売上だけを理由に、
どのようなお客様でも無条件に受け入れなければならないとは考えていません。

過剰な要求や一方的な主張への対応に時間を取られれば、
本来大切にすべきお客様へのサービスにも影響が出かねません。

理不尽なトラブルが繰り返されれば、店舗を運営する側にも負担がかかります。

そうした負担まで抱えて、全てのお客様に気に入られようとする必要があるのでしょうか。

私は、そうは考えていません。

どのようなお客様にも選ばれようとするのではなく、
当店の方針やサービスに共感してくださるお客様に選ばれる美容室で在りたいと考えます。

 

■ 今、通ってくださっているお客様を大切にしたい

当店には、日頃から継続してご利用くださっているお客様がいらっしゃいます。

お店のルールをご理解いただき、
予約や施術についても円滑にやり取りができ、気持ち良くサービスをご利用くださる方々です。

そのようなお客様に支えていただいていることを、本当に有り難く感じています。

店舗にとって大切なのは、新規のお客様を増やすことだけではありません。

安心して通っていただける関係を築き、
永くご利用いただけるお客様を大切にすることも、同じくらい重要です。

そのためには、無理な要求に応じてまで集客するのではなく、
店舗の方針や提供できるサービスを明確にし、
それをご理解いただけるお客様にご利用いただくことが大切だと考えます。

良識的なお客様が安心して通える環境を守ること。

それも、店舗運営における大切な責任のひとつです。

 

■ これからも、誠実なお客様を大切にしていきます

go round color は、
これからもお客様からいただく正当なご意見には耳を傾け、必要な改善を続けてまいります。

一方で、事実を誇張した一方的な主張や、
店舗の信用を不当に傷つけるような行為まで、無条件に受け入れるつもりはありません。

これからも店舗として成長していくために、集客や売上だけでなく、
お客様との関係性や、安心して営業を続けられる環境も大切にしていきたいと考えています。

どのようなお客様にも来ていただく必要はありません。

当店の考え方をご理解いただき、
サービスに納得してくださるお客様に、永く安心して通っていただけること。

それが、私にとって何より大切です。

良識あるお客様を大切にすること。

そして、誠実な店舗運営を妨げるような行為には、毅然とした姿勢で向き合うこと。

これからも go round color は、この方針を大切にしながら営業して参ります。

いつもご利用いただいているお客様に、心より感謝申し上げます。

 

📍 文京区白山 go round color（ゴーラウンドカラー）
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