こんにちは♪
東京都文京区のヘアカラーショップ go round color です。

美容室を選ぶとき、

「優しい美容師さんがいい」
「何でも相談しやすい美容師さんがいい」

そう思われる方も多いのではないでしょうか。

もちろん、お客様の気持ちに寄り添うことは美容師にとって大切なことです。

一方で、「優しい美容師」と「お客様にとって本当に信頼できる美容師」は、
必ずしも同じではないと私は考えます。

 

■ 「できます」と言うことが、必ずしも優しさではありません

美容室では、お客様から急なメニュー変更や追加のご希望をいただくことがあります。

そのとき、「大丈夫です、できますよ」と、
できる限り希望に応えようとする美容師もいます。

一見すると、とても優しい対応に感じます。

しかし、その「できます」が、
次のお客様の予約時間に影響するのであれば、どうでしょうか。

次のお客様をお待たせすることになったり、施術時間が大幅に延びたりするのであれば、
最初のお客様への優しさが、別のお客様への迷惑に繋がってしまいます。

美容室は、一人のお客様だけで成り立っているわけではありません。

ご予約いただいている全てのお客様の時間を大切にする必要があります。

 

■ 「厳しい美容師」に見えることもあります

そのため、当店では状況によっては、

「今回はお受けできません」
「この時間内では難しいため、別日にお願いします」
「次のお客様のご予約があるため、ここまでとさせていただきます」

とお伝えすることがあります。

もしかすると、こうした対応は「厳しい美容師」と感じられるかもしれません。

ですが、これはお客様に冷たくしたいからではありません。

全てのお客様のご予約時間を守るためです。

特定のお客様のご希望を優先することで、
別のお客様をお待たせするのであれば、私はそれを「優しさ」だとは考えません。

 

■ ご予約時間は、お客様と店舗の約束です

当店は一人営業のヘアカラーショップですが、
一定の時間帯に1人のお客様を担当する個人サロンとは異なり、
施術時間や予約枠を細かく設定し、複数のお客様を担当することが基本です。

だからこそ、

お客様にもご予約時間を守っていただきたい。
そして、店舗側もご予約時間を守る。

この両方が大切だと考えます。

「予約時間に来店したのに、25分待たされた」

もしそのようなことが当店でもあれば、それは単なる「少し時間が押した」という話ではなく、
予約制店舗としてのオペレーションそのものが成り立っていない状態です。

当店では、ご予約いただいたお時間からスムーズに施術を開始できるよう努めています。

 

■ 遅刻した結果よりも「連絡がないこと」が店舗側の負担になります

もちろん、誰にでも予定外のことはあります。

交通事情や急なご都合などで、予約時間に間に合わなくなることもあると思います。

その場合は、分かった時点でご連絡願います。

当店が遅刻そのものよりも、場合によっては厳しくお願いすることがあるのが、
「予約時間を過ぎてもご連絡がないこと」です。

ご連絡をいただければ、

「少し遅れるけれど来店される」
「大幅に遅れる」
「本日は来店が難しい」

など、店舗側も状況を判断できます。

一人営業のため、連絡がないままお待ちすることになると、その後の予約にも影響してしまいます。

その結果、別のお客様をお待たせすることになれば、今度はそのお客様が迷惑を被ります。

だからこそ、遅れてしまうこと自体を責めたいわけではありません。

遅れると分かった時点で、ご連絡いただくことをお願いしています。

 

■ 「優しい」より「信頼できる」美容師で在りたい

美容師にとって、お客様の希望をできるだけ叶えることは大切です。

しかし、それと同じくらい、

• 髪の状態を見て無理な施術をお断りする
• 施術時間を守る
• ご予約時間を守る
• 次のお客様の時間も守る
• 必要なことは、きちんとお伝えする

ということも大切だと考えています。

もしかすると、その姿勢は「優しい美容師」とは少し違って見えるかもしれません。

それでも当店は、「何でもできます」と言ってくれる美容師ではなく、
「これはやらない方がいい」「ここまでにしておきましょう」と、
必要なことをきちんと伝えられる美容師で在りたい。

そして、お客様の時間も、店舗の時間も、同じように大切にする。

そんな美容室でなければならないと考えます。

 

■ ご予約時間を大切にすることも、サービスの一部です

ヘアカラーの仕上がりだけではなく、

「予約時間に行けば、きちんと施術が始まる」
「予定していた時間を大切にしてもらえる」
「無理なものは、きちんと説明してくれる」

そんな安心感も、美容室を選ぶ上で大切なポイントではないでしょうか。

go round color は、東京都文京区で、
髪質改善カラーを中心としたヘアカラー専門店として、
お客様一人ひとりの髪と時間に向き合っています。

これからも「優しいだけ」ではなく、
お客様から信頼していただける美容室を目指して参ります。

東京都文京区でヘアカラー・髪質改善カラー・白髪染めをご検討の方は、
ぜひ go round color へお越しくださいませ。

 

📍 文京区白山 go round color（ゴーラウンドカラー）
・ヘアカラー専門店＋髪質改善・頭皮ケア特化
・天然ヘナ／天然インディゴ／高品質トリートメント取り扱い