文京区白山のヘアカラーショップ go round color です。

本日は少し踏み込んだ内容を書きます。

普段はヘアカラーや頭皮ケアについて発信していますが、
今回は「事前連絡のない遅刻」についてです。

このような内容を書くのは本意ではありません。

実際、当店に通ってくださっているほとんどのお客様は、
予約時間を守り、万が一遅れる場合も必ずご連絡をくださいます。

だからこそ、一部の“ルールを守らない行動”が、
誠実なお客様に影響を与えることを看過できません。

「事前連絡のない遅刻」は、単に時間の問題ではなく、

・他のお客様の時間を奪うこと
・店舗運営を乱すこと
・信頼関係を壊すこと

に直結します。

さらに、指摘を受け入れず、
低評価で仕返しをするという行為が発生することがあります。

それはサービスの質とは無関係な、感情的な行動です。

当店は、どのような方でも受け入れるというような店である必要はありません。

その代わり、時間を守り、誠実に向き合ってくださるお客様と
長く信頼関係を築ける店でありたいと考えています。

そのため、改めて当店のスタンスを明確にお伝えします。

 

■ 無断キャンセルの定義

当店では、

事前連絡なく予約時間を過ぎた場合は無断キャンセル扱い

とさせていただくことがございます。

これは店内注意事項にも明記し、ブログでも繰り返し周知しています。

 

■ 問題は「時間」ではありません

5分程度だったかどうかは、本質ではありません。

問題は、連絡をしないことです。

3分でも無連絡であれば、非常識と感じています。

一方で、交通事情などやむを得ない理由で10分程度遅れる場合でも、

事前にご連絡をいただければ、可能な範囲で柔軟に対応しています。

当店が重視しているのは、時間の長さではなく、誠意です。

 

■ なぜ厳しくしているのか

当店は一人運営のヘアカラーショップです。

一般的な美容室のように

• アシスタントが調整する
• 他のスタッフがカバーする
• 施術工程を短縮する

そのような対応はできません。

ヘアカラーは工程短縮ができない技術です。

無連絡での遅刻は、次のお客様の時間を奪う行為です。

時間を守ってくださるお客様に対して、不公平になります。

 

■ さらに問題なのはその後の行動です

注意を受けた際に、

・不貞腐れる
・謝罪がない
・低評価のクチコミで仕返しをする

このような行為は、遅刻そのもの以前に問題があります。

ルールを守らなかったことよりも、

指摘を受け入れられない姿勢

そこに人間性が表れます。

 

■ 低評価での仕返しについて

Googleクチコミは、サービス内容を評価する場です。

ルールを守れなかったことへの腹いせで、
低評価を書く行為は、正当な評価ではありません。

当店は、そのような評価を恐れて、運営方針を曲げることはありません。

 

■ 当店の立場は明確です

・事前連絡があれば柔軟に対応
・無連絡の遅刻は、無断キャンセル
・ルールに納得できない方はご利用をお控えください

はっきり申し上げます。

当店の方針をご理解いただけない方は、通っていただかなくて結構です。

すべてのお客様に好かれる必要はありません。

時間を守り、誠実にご来店くださるお客様を大切にしています。

 

■ 最後に

予約時間は「目安」ではありません。

サービス業は、お互いの信頼で成り立っています。

その信頼を軽視される方とは、良い関係は築けません。

価値観の合うお客様とだけ、
これからも丁寧にヘアカラー施術を行って参ります。

 

📍 文京区白山 go round color（ゴーラウンドカラー）
・ヘアカラー専門店＋髪質改善・頭皮ケア特化
・天然ヘナ／天然インディゴ／高品質トリートメント取り扱い